L'obiettivo di questa tesi è di fornire un quadro dell'utilizzo dei supporti telematici e multimediali per la comunicazione interna aziendale, in considerazione dei processi d'innovazione, in particolare organizzativi, adottati dalle imprese.

L'attenzione è focalizzata sulla tecnologia Intranet/Internet, che sta rinnovando completamente il panorama dei servizi telematici e multimediali, integrando in un unico strumento, funzioni tipiche di altri supporti.

Un'analisi puramente teorica sarebbe stata inutile, perché slegata dalle reali problematiche esistenti all'interno delle aziende. E' per questo motivo che la tesi è incentrata su alcuni casi di studio, provenienti da due situazioni aziendali molto diverse fra loro.

In preparazione alla tesi ho svolto uno stage, della durata di 6 mesi, presso l'Ufficio Comunicazione del CSI-Piemonte (Consorzio per il sistema informativo). Durante questo periodo, che mi ha impegnato per circa 20 ore alla settimana, ho contribuito alla realizzazione del sito Web aziendale, della Intranet e di un house organ elettronico (CSI-On Desk). Sono stato coinvolto sia negli aspetti di carattere progettuale (scelta e stesura dei contenuti dei diversi progetti), sia in quelli operativi (realizzazione pagine HTML, gestione dei server, ecc.).

La seconda esperienza ha caratteristiche molto diverse, perché non mi ha visto partecipe in prima persona alla realizzazione di alcun progetto. Ho seguito, in qualità di osservatore, l'evoluzione della Intranet della Direzione Tecnica Fiat Auto, è ho avuto alcuni incontri con i responsabili dell'ente Comunicazione Interna e di quello Comunicazione e Immagine del gruppo Fiat.

Con queste esperienze ho ottenuto una visione d'insieme sull'utilizzo effettivo di Intranet, Internet, della posta elettronica e di altri supporti, che ho inserito in un'ottica più generale, considerando alcune statistiche e tendenze tipiche di altre aziende italiane.

Nel primo capitolo ho adottato uno scenario di riferimento che vede nell'impresa rete e nelle nuove esigenze della comunicazione aziendale il terreno più fertile per la diffusione dei nuovi sistemi di comunicazione. Per questo motivo ho introdotto il concetto di comunicazione organizzativa, e dei nuovi sistemi di lavoro di gruppo, supportati dall'informatica.

Nell'ultimo paragrafo di questo capitolo, mi sono servito di alcune classificazioni per determinare l'impatto delle nuove tecnologie nella comunicazione interna e nell'organizzazione del lavoro.

Il secondo capitolo è incentrato sull'utilizzo delle Intranet, tecnologia che permette la diffusione, la condivisione e l'integrazione delle informazioni. Dopo una prima presentazione ho analizzato i due casi di studio: Intranet CSI-Piemonte e Intranet Direzione Tecnica Fiat Auto, in cui ho cercato di mettere in risalto le applicazioni principali e le innovazioni di questa tecnologia.

Chiude il capitolo, un paragrafo, che prendendo in considerazioni entrambi i casi di studio, approfondisce alcuni sviluppi tecnologici come la "tecnologia push" e la convergenza con le applicazioni groupware.

L'ultimo capitolo offre una panoramica sull'utilizzo di Internet e degli altri supporti telematici e multimediali per la comunicazione interna.

Questi strumenti dovrebbero trasformare il modo di lavorare negli uffici, iniziando dalla drastica riduzione dell'uso della carta, ma questo processo si è dimostrato difficile da realizzare in breve tempo.

Uno degli strumenti principali, rivolto però maggiormente verso l'esterno, è Internet. La partecipazione diretta all'ideazione del un nuovo Web del CSI-Piemonte, mi ha dato la possibilità di esaminare le dinamiche interne aziendali che hanno portato alla nascita di questo sito.

Segue una parte dedicata alla posta elettronica, che trova il suo approfondimento nell'analisi dello "scenario tecnologico del CSI", in cui ho esaminato i risultati di un questionario sull'uso dei supporti elettronici per la comunicazione e l'organizzazione del lavoro.

In conclusione una rassegna di altri strumenti come: i Cd-Rom, la Business Television e la videoconferenza, di cui ho considerato alcune applicazioni nel gruppo Fiat.